Все вопросы, касающиеся захоронения усопшего и организации прощания с ним, решает ритуальный агент. В своей работе он руководствуется инструкцией, подготовленной Аттестационной комиссией при Экспертном совете по вопросам похоронного дела Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы. Ритуальный агент службы Городского бюро услуг «БРУТ» — это опытный профессионал.